Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – MORENA VERÃO

A Morena Verão preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de suas clientes. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e disponibilizamos uma política clara e transparente de troca e devolução.

Aceitamos troca ou devolução de produtos sem uso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra, sem custo adicional para a cliente.

PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

Você possui até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, desde que o produto esteja SEM USO.

SITUAÇÕES EM QUE É POSSÍVEL SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

• Erro na entrega, produto ou embalagem avariada:

Caso o produto seja entregue com divergência, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou em desacordo com o pedido realizado, entre em contato imediatamente.

• Produto com defeito SEM USO:

Caso identifique qualquer defeito ou falha no produto, a solicitação deve ser feita dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.

1️⃣ SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO (WHATSAPP)

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita exclusivamente pelo WhatsApp:

📲 (12) 99146-2858

Ao entrar em contato, informe:

• Nome completo
• Número do pedido
• Produto que deseja trocar ou devolver
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto

Nossa equipe retornará com as orientações e, quando aplicável, com o código de postagem reversa para envio do produto.

OPÇÕES DE TROCA

Troca pelo mesmo produto, em numeração ou tamanho diferente, sem custo de novo frete, conforme disponibilidade em estoque.

A troca só será realizada após análise e aprovação do produto devolvido.

OPÇÕES DE DEVOLUÇÃO

• Restituição do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
• Vale-troca, com validade de até 30 dias após a emissão, para utilização no site da Morena Verão.

CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem uso
• Estar em perfeitas condições
• Estar em sua embalagem original
• Conter etiquetas afixadas
• Estar acompanhado da nota fiscal

Todos os produtos passam por uma análise do Controle de Qualidade da Morena Verão, que pode levar até 5 dias úteis após o recebimento em nosso Centro de Distribuição.

Caso seja constatado uso, avaria ou qualquer divergência, a troca ou devolução será recusada, e o produto será devolvido ao remetente.

FORMAS DE DEVOLUÇÃO

A devolução será realizada por meio de postagem com porte pago pela Morena Verão, utilizando o código de logística reversa enviado após a solicitação via WhatsApp.

O produto poderá ser postado em qualquer agência credenciada dos Correios.

PRAZO PARA RESTITUIÇÃO

• Cartão de Crédito: o estorno poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.
• PIX: o reembolso será realizado em até 5 dias úteis após a conclusão da devolução.

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o processo de troca, vale-troca ou reembolso será finalizado em até 5 dias úteis. Todas as informações serão comunicadas via WhatsApp.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelo WhatsApp 📲 (12) 99146-2858